Customer Service Management
A experiência que os clientes têm com uma empresa define a forma como falam dela, e se voltam. A SDO Moçambique ajuda organizações a perceber onde o serviço ao cliente está a falhar, o que os clientes realmente pensam, e como estruturar equipas e processos para que a experiência melhore de forma consistente. É um serviço pouco procurado em Moçambique, o que significa que as empresas que o levam a sério ganham vantagem real.
Customer Satisfaction Studies
Saber que os clientes estão “satisfeitos” não chega. O que importa é perceber porquê estão satisfeitos, onde há fricção, e o que os faria recomendar a empresa a outros. Desenvolvemos estudos de satisfação com metodologia estruturada — questionários, entrevistas, análise de dados — que entregam conclusões accionáveis e não apenas gráficos.
Mystery Shopper
O cliente mistério é uma das formas mais honestas de perceber o que acontece realmente no ponto de contacto com o cliente — porque avalia a experiência tal como ela é vivida, sem filtros. A nossa equipa faz avaliações presenciais e remotas, com relatórios detalhados sobre o que correu bem, o que correu mal e o que precisa de atenção imediata.
Call Centre Management
Um call-center mal gerido é uma fonte constante de reclamações e de clientes perdidos. Apoiamos empresas na estruturação e gestão das suas operações de atendimento — dimensionamento de equipas, definição de processos, formação de operadores e monitorização de qualidade. O objectivo é que cada chamada ou contacto seja uma oportunidade de fidelizar, não de perder um cliente.
Call Centre Quality Auditing
Quando há suspeita de que o serviço não está ao nível esperado mas falta evidência concreta, a auditoria responde a essa questão. Analisamos processos, escutamos gravações, avaliamos indicadores e identificamos os pontos de falha — com um relatório que serve de base para um plano de melhoria real.
