SDO Moçambique

Formação e Desenvolvimento

Formação e Desenvolvimento

Gestão de Reclamações

Soft Skills

Gestão de Reclamações

Soft Skills

Objectivos
  • Constituir uma ferramenta de gestão importante ao nível da melhoria da imagem corporativa e da fidelização de Clientes.

Público-Alvo
  • Assistentes de Apoio ao Cliente

  • Assistentes Comerciais

  • Gestores de Clientes

  • Vendedores

  • Todos os profissionais que exerçam funções de atendimento directo ao cliente ou que estejam envolvidos no processo de reclamações de clientes

Metodologia
  • Participativa e activa
  • Exercícios Práticos
  • Dinâmicas de Grupo

  • Estudos de Casos

  • Exercícios de Auto-conhecimento

Pedido de Cotação