Formação e Desenvolvimento
Formação e Desenvolvimento
Gestão de Reclamações
Soft Skills
Gestão de Reclamações
Soft Skills
- Duração
- 2 dias (14 horas)
Objectivos
Constituir uma ferramenta de gestão importante ao nível da melhoria da imagem corporativa e da fidelização de Clientes.
Público-Alvo
Assistentes de Apoio ao Cliente
Assistentes Comerciais
Gestores de Clientes
Vendedores
Todos os profissionais que exerçam funções de atendimento directo ao cliente ou que estejam envolvidos no processo de reclamações de clientes
Metodologia
- Participativa e activa
- Exercícios Práticos
- Dinâmicas de Grupo
- Estudos de Casos
- Exercícios de Auto-conhecimento