Tempos Médios de Atendimento

No contexto moçambicano, a satisfação do cliente está a ganhar uma crescente atenção, à medida que mais empresas reconhecem a importância de proporcionar uma excelente experiência de atendimento aos seus clientes. Num mercado onde a competitividade é moldada tanto por factores económicos quanto sociais, o tempo médio de atendimento emerge Leer más

Diferença entre Direcção de Recursos Humanos e Direcção de Pessoas

A gestão de pessoas nas organizações tem passado por transformações constantes, reflectindo mudanças na expectativa de como os Colaboradores devem ser tratados e nas necessidades das organizações. Tradicionalmente, a Direcção de Recursos Humanos (DRH) concentra-se em aspectos administrativos e burocráticos, enquanto, por outro lado, a Direcção de Pessoas (DP) foca-se Leer más