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O bem-estar dos Colaboradores e a qualidade do atendimento ao Cliente
Não é preciso realizar grandes pesquisas de Cliente Mistério para perceber que a qualidade do atendimento ao Cliente está em decadência na maior parte das instituições nacionais. Qualquer pessoa que entra num balcão, pode, com muita facilidade, tornar-se Auditor da Qualidade do Atendimento ao Cliente e apontar os erros cometidos Ler mais…